Votre clientèle ou votre audience est locale ? Vous devez avoir une fiche d’établissement sur Google (Google Business Profile en anglais). Google vient justement de publier des guides par activité pour vous aider à l’optimiser. Ces guides étant en anglais, vous en trouverez une synthèse dans le présent article.
Ces guides sont déclinés pour les activités suivantes :
- Restaurants & Cafés
- Hôtels & Hébergements
- Tours opérateurs & activités
- Entreprises de services
- Guide généraliste pour les autres activités
Cet article se focalise tout d’abord sur le guide généraliste, qui reprend les points communs à toutes les activités. Les points spécifiques à chacune des activités ci-dessus seront vus par la suite.
Toutes activités
Profil
Un profil d’entreprise Google complet et à jour est essentiel pour améliorer votre visibilité. Il instaure la confiance et renforce l’engagement auprès de vos clients potentiels.
Cela améliore considérablement votre visibilité sur la recherche Google et Google Maps
Catégories
Les catégories sont essentielles pour votre visibilité en ligne. Elles constituent des indicateurs directs pour Google, définissant clairement les principaux services et produits de votre entreprise.
Le choix des catégories garantit que votre profil apparaisse dans les résultats les plus pertinents de la recherche Google et Google Maps.
Votre catégorie d’activité principale indique à Google votre cœur de métier. Vos catégories secondaires précisent les autres services et produits de valeur que vous proposez. Vous apparaîtrez désormais dans des recherches plus ciblées, ce qui vous permettra d’atteindre un éventail plus large de clients potentiels.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 catégories au total : une catégorie principale et 9 secondaires.
Description
La description de votre profil Google My Business est un outil essentiel pour mettre en relation vos clients potentiels avec votre entreprise. Elle présente ses activités et met en avant ce qui vous distingue de la concurrence.
Rédigez votre propre description d’entreprise ou utilisez l’IA. Vous obtiendrez ainsi des suggestions de nouvelle description à partir des informations issues de votre fiche Google My Business et d’autres sources, telles que votre site web.
Horaires
Veillez à ce que les horaires d’ouverture indiqués sur votre profil Google My Business soient exacts Vous gagnerez ainsi la confiance de vos clients. Ces informations apparaissent en bonne place lorsque des clients locaux potentiels recherchent des entreprises comme la vôtre. Cela vous aide à attirer des clients et à influencer leurs décisions de visite et d’achat.
Zone de services
En définissant votre zone d’activité, vous indiquez à Google et à vos clients potentiels où exactement vous exercez votre activité. Cela permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locaux pertinents. Cela renforce votre visibilité et vous met en relation avec des clients situés dans votre zone d’activité. Sachez que :
● Vous pouvez définir jusqu’à 20 zones de service
● Quand vous définissez votre zone de service, soyez aussi précis que possible
● Les limites de votre zone globale ne doivent pas excéder 2 heures de route environ de l’emplacement de votre entreprise
● Cette option s’applique aux entreprises opérant uniquement dans une zone de service (sans point de vente physique) ou aux entreprises hybrides (point de vente physique + livraison)
Caractéristiques
Améliorez votre visibilité et votre transparence en mettant en avant les caractéristiques clés de votre fiche Google My Business. Des informations telles que « animaux acceptés », « Wi-Fi » ou « terrasse » s’affichent directement sur Google Search et Google Maps.
Une utilisation judicieuse de ces caractéristiques améliore considérablement votre visibilité. Cela aide les clients à trouver rapidement les établissements proposant les services spécifiques dont ils ont besoin.
Photos & vidéos
Si votre profil d’entreprise pouvait parler, quelle histoire raconterait-il ? Des photos et des vidéos de qualité racontent votre histoire, mettent en avant ce qui vous rend unique. Elles aident les clients à comprendre pourquoi ils devraient vous choisir.
Quelques chiffres :
- 90 % des utilisateurs sont plus enclins à se rendre dans votre établissement s’il affiche des photos sur Google Search et Google Maps,
- Les entreprises ajoutant des photos à leur profil reçoivent 42 % de demandes d’itinéraires en plus sur Google Maps,
- 35 % de clics en plus vers leurs sites web pour celles qui affichent des photos
Posts (publications)
Entrez en contact avec vos clients actuels et potentiels via votre profil sur Google Search et Google Maps grâce à des publications. Vous pouvez créer et partager des annonces (offres spéciales, évènements…).
Quelques (autres) chiffres :
- 62 % des clients déclarent être incités à se rendre dans un restaurant proposant une offre à durée limitée
- 48 % ont déclaré qu’une offre spéciale les inciterait à revenir
Réseaux sociaux
En associant vos comptes de réseaux sociaux à votre profil Google My Business, vous renforcez votre présence en ligne en la rendant plus complète et plus attrayante. Cette intégration vous permet d’afficher directement vos événements et vos offres promotionnelles, et favorise la croissance de votre audience.
Chat
De nombreux clients apprécient la commodité et la rapidité de la messagerie lorsqu’ils contactent une entreprise. Grâce à la fonctionnalité de chat de Google, vous offrez à vos clients un moyen simple et direct de vous contacter via WhatsApp ou par SMS, directement depuis votre profil d’entreprise.
Qu’ils posent des questions, prennent rendez-vous ou aient besoin d’aide, cette fonctionnalité vous permet de rester réactif et à leur écoute.
Avis
Les avis sont aujourd’hui essentiels pour votre entreprise. Les avis positifs constituent une preuve sociale puissante. Ils renforcent la confiance des clients potentiels et améliorent votre visibilité dans Google Search et Google Maps.
Comme la plupart des consommateurs consultent les avis avant de prendre une décision, les avis positifs peuvent être le facteur décisif qui incitera un client à vous choisir.
Il est tout aussi important de répondre à ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet cela montre que vous accordez de l’importance aux commentaires des clients et renforce leur fidélité.
Restaurants & Cafés
Menus
Pour les restaurants, il est essentiel de disposer d’informations précises et à jour sur les menus pour attirer les clients. Veillez à ce que la structure de vos menus, les photos et les liens y figurant soient tous à jour. C’est essentiel pour améliorer la visibilité auprès des clients, susciter leur intérêt et, au final, les inciter à passer à l’action. Plus votre menu est détaillé, plus vous multipliez les opportunités.
Quelques chiffres :
- 83% des internautes consultent le menu en ligne avant de choisir un nouveau restaurant,
- 43% définissent leur choix final après la consultation du menu,
- 40% ont déjà un plat en tête quand ils recherchent un restaurant
Il est essentiel de proposer un menu structuré, complet et visuellement attrayant pour inciter les clients à découvrir vos produits, et à passer à l’action. Pour cela la présentation doit être :
- Exhaustive : les menus doivent présenter une vue d’ensemble des plats, du déjeuner, du dîner et du brunch, ainsi que de tous les accompagnements, boissons, plats du jour, etc.
- Riche : Les prix, les descriptions, les photos et les informations nutritionnelles constituent tous des éléments fondamentaux qui influencent la prise de décision.
- Actualisée : Les menus sont mis à jour régulièrement et présentent les dernières nouveautés, les produits de saison ou les offres spéciales.
Commandes et réservations en ligne
Augmentez le nombre de réservations et de commandes de plats en facilitant les transactions pour vos clients, qu’il s’agisse de réserver une table ou de commander des plats à emporter.
Hôtels & Hébergements
Autres activités
Vous pouvez créer des profils d’entreprise distincts pour toutes les entités situées au sein de votre hôtel (bar, spa, boutique…). Cela permet à chaque « sous-entreprise » d’apparaître dans des recherches spécifiques et aux clients de s’y rendre sans être clients de l’hôtel.
Equipements
Google propose un aperçu des équipements de votre hôtel que les clients peuvent consulter depuis la recherche et Google Maps. Les points forts de l’hôtel permettent aux clients potentiels d’avoir un aperçu rapide de certains des équipements de votre établissement.
Bien que Google affiche la plupart des équipements, vous pouvez modifier directement certains éléments de votre fiche (informations sur l’hôtel, horaires d’arrivée et de départ…).
Liens de réservation gratuits
Des millions de voyageurs à travers le monde recherchent des hôtels sur Google. Les liens de réservation gratuits permettent aux hôtels d’afficher leurs tarifs de réservation directe auprès de clients potentiels.
Grâce à notre partenariat avec les principaux fournisseurs de connectivité à l’échelle mondiale, nous avons simplifié le processus d’intégration des liens de réservation gratuits. Ainsi, les hôtels qui font appel à un partenaire intégré peuvent facilement activer cette fonctionnalité, qu’ils fassent ou non de la publicité sur Google Ads.
Tours opérateurs & Activités
Achat de tickets
L’éditeur de tickets permet la réservation en ligne, que vous travaillez en direct ou connecté à des partenaires.
Entreprises de services
Liste de services
Dans le secteur des services, il est essentiel de disposer d’une liste complète de vos offres sur votre profil Google My Business. Cela permet d’assurer votre visibilité.
En ajoutant des descriptions détaillées et les tarifs, vous instaurez immédiatement un climat de confiance et clarifiez les attentes. Pour aider vos clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin, vous pouvez également classer vos services en différentes catégories. Il s’agit d’un outil puissant conçu pour aider votre entreprise à se démarquer et à se développer.
Prise de rendez-vous
Les internautes se rendent sur Google pour trouver le prestataire de services local qui répond le mieux à leurs besoins.
Google permet à ses partenaires de réservation d’afficher un bouton « Réserver en ligne » visible sur votre profil et dans la liste de vos services réservables. Il redirige alors l’utilisateur vers votre page de réservation.